Friday, June 30, 2006

Benq的品質好或不好?!

標籤：品質、3C產品
最近在處理Benq PB6200投影機的維修問題,
以下是發送至Benq的問題信... 在觀察一下處理結果


--信件內文--
一年多前在貴公司的經銷商購買兩台PB6200投影機,
使用至今其中一台因為會突然自動關機而在保固內換機,
最近另外一台在使用360燈泡小時,螢幕出現炫光問題,
過了保固期就要消費者付費維修?!說燈泡只保固1000小時或半年?
一台5萬多元的機器這樣就出問題了!!!叫我怎麼再對貴公司的產品有信心?!
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4 comments:

Justin said...

Benq客服回覆
---Replied at 2006/07/01 02:38:05----

因為陳先生字面上提到"另外一台在使用360燈泡小時,螢幕出現炫光問題".

您的意思是否是燈泡一年多來.用360小時呢?

如果是消耗品的燈泡;保固是有一定時數或年限;

2005/05/01以後購買BenQ商務投影機並寄回產品回函卡或上網註冊.

三年保固期間享有台灣本島免費到府收送服務.

第一年維修均免費.

第二與三年則酌收檢測工時費但零件材料則無須負擔.(可參考下表,略)

不知陳先生是否方便提供您那兩台機身序號給我們幫您確認.

11:24 AM
Justin said...

Justin再次詢問Benq客服
--- 文件內容 ---
之前已詢問過貴公司投影機出現炫光的問題,
此投影機應該使用已經超過1年了,但只使用360個小時.
過去使用投影機的經驗,越用投影機燈光會越來越暗,顏色會越來越黃,而不是產生炫光的問題,這種狀況會讓我覺得是產品不良造成的,如果是使用過久應該會有上述燈泡衰弱的情況,而不是一直炫光,這樣會讓人的眼睛很不舒服,所以應該不是以保固期過了來處理,這種應該算是特殊的狀況,算是產品的瑕疵.
另外,貴公司的材料都沒有備料嗎?換個燈泡竟然要等一個月(6/8送修,7/7預計修好)?會不會太誇張了?還好我有買兩台?如果急用而且沒有兩台該怎麼辦?
這個問題已經透過經銷商送至貴公司處理了,燈泡收費7000元...唉~ 已經對貴公司的產品沒有什麼信心了,以後應該會選擇日系的產品吧?

11:25 AM
Justin said...

Benq客服回覆(果然很制式化,無關痛癢)
---Replied at 2006/07/07 19:26:42----
您所反映的問題

很抱歉因為燈泡屬耗材;使用上有一定的時間壽命或效能.

在知道您燈泡待料時,第一時間向公司物料單位確認供料正常.

可能是外部廠商訂料有訊息貨流程傳達錯誤的地方.

更換燈泡不應讓您久候待料;對您十分抱歉.

商務(PB)機種如客戶有急用;向原廠報修同時將樂意為您協調備品機服務.

謝謝您提供我們檢討改進的機會.

10:33 AM
Anonymous said...

Nice idea with this site its better than most of the rubbish I come across.
»

5:25 PM

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